Politique de livraison

 

Politique d'Expédition - Le Renard Roux

Chez Le Renard Roux, nous nous engageons à expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Cependant, il est important de prendre en compte certains facteurs qui peuvent influencer les délais de livraison.

1. Délai de Traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception de votre commande. Nous mettons un point d'honneur à préparer et expédier vos produits dans les plus brefs délais. Toutefois, pendant certaines périodes de forte affluence (comme les fêtes de fin d'année ou les promotions spéciales), ce délai peut être légèrement allongé.

2. Transporteurs et Délais de Livraison

Nous expédions vos commandes via des transporteurs fiables tels que Colissimo, Chronopost et d'autres partenaires logistiques. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et du transporteur choisi, mais généralement, les délais sont les suivants :

  • France Métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés

  • Europe : 5 à 7 jours ouvrés

  • International : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Le Renard Roux ne peut garantir un respect absolu des délais de livraison en raison des variations possibles de traitement chez nos fournisseurs ou des transporteurs.

3. Facteurs Affectant les Délais de Livraison

Les délais de livraison peuvent être affectés par plusieurs facteurs indépendants de notre volonté :

  • Périodes de forte demande : Pendant les périodes de soldes, les fêtes de fin d'année, ou des promotions spéciales, les transporteurs peuvent connaître des volumes plus importants, ce qui peut entraîner des retards.

  • Disponibilité des produits chez nos fournisseurs : Si un produit est en rupture de stock chez nos fournisseurs, cela peut entraîner un délai supplémentaire avant expédition.

  • Retards liés aux transporteurs : Bien que nous choisissions des transporteurs fiables, des imprévus tels que des conditions météorologiques défavorables, des grèves, ou d'autres événements imprévus peuvent occasionner des retards.

4. Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel. Vous pourrez vérifier le statut de votre livraison directement sur le site du transporteur.

5. Problèmes de Livraison

En cas de problème avec la livraison (retard important, colis endommagé, etc.), nous vous encourageons à nous contacter immédiatement à l'adresse support@le-renard-roux.fr. Nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation dans les plus brefs délais.

6. Frais de Livraison

Les frais de livraison varient en fonction de la destination et du poids de votre commande. Les frais seront indiqués avant la validation de votre commande. Le Renard Roux propose la livraison gratuite pour toute commande de peluches renard, sans minimum d'achat.

7. Retours et Échanges

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement pour connaître les conditions applicables. Nous offrons un délai de 14 jours pour retourner un produit, sous réserve de son état d'origine.

8. Responsabilité

Le Renard Roux ne pourra être tenu responsable des retards de livraison ou de tout autre problème lié au transport qui sont dus à des causes externes, comme des grèves, des conditions climatiques, ou des erreurs du transporteur.

Nous vous remercions de votre compréhension et faisons de notre mieux pour vous garantir une expérience d'achat agréable et rapide. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à support@le-renard-roux.fr.