Chez Le Renard Roux, votre satisfaction est au cœur de notre terrier. Si un produit ne vous correspond pas, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une solution simple, rapide et juste.

Vous disposez de 30 jours pour changer d'avis

Vous bénéficiez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour. Ce délai dépasse volontairement le minimum légal de 14 jours prévu par le droit de rétractation, parce qu'un cadeau renard, ça se choisit avec le cœur, et qu'on a parfois besoin d'un peu de temps.

Conditions à respecter :

• Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, non lavé et non porté.
• Il doit être retourné dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes et accessoires éventuels.
• Les produits personnalisés ou sur-mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf défaut avéré.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou erreur d'expédition de notre part.

Comment effectuer un retour en 3 étapes

Étape 1. Contactez notre service client à boutiquerenardroux@gmail.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Une photo du produit est la bienvenue si possible.

Étape 2. Nous vous répondons sous 24h ouvrées avec un bon de retour, l'adresse de renvoi et les instructions détaillées.

Étape 3. Une fois votre colis reçu et vérifié, nous procédons au remboursement ou à l'échange, selon votre préférence.

Remboursements

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat (carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou Google Pay).

Le remboursement couvre le montant du ou des produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de retour lié à une erreur de notre part ou à un défaut produit.

Échanges

Vous souhaitez plutôt échanger un article (autre taille, autre couleur, autre modèle) ? C'est tout à fait possible. Écrivez-nous à boutiquerenardroux@gmail.com : nous vérifions la disponibilité du produit souhaité et organisons l'échange avec vous.

Produit défectueux, abîmé ou erreur d'expédition

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou différent de celui commandé, signalez-le-nous dans les 7 jours suivant la réception à boutiquerenardroux@gmail.com avec :

• votre numéro de commande,
• une ou deux photos du produit et de l'emballage,
• une brève description du problème.

Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge, et nous vous proposons soit un renvoi gratuit du produit, soit un remboursement intégral (produit + livraison).

Cas de refus de remboursement

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit retourné :

• a été visiblement utilisé, porté ou lavé,
• est endommagé du fait du client,
• est retourné sans son emballage d'origine ou sans ses accessoires,
• nous parvient au-delà du délai de 30 jours.

Dans ces situations, nous vous contactons toujours avant toute décision pour échanger sur la meilleure solution possible.

Une question, un doute ?

Notre équipe est là pour vous accompagner avant, pendant et après votre commande. N'hésitez pas à nous écrire à boutiquerenardroux@gmail.com : nous répondons en général sous 24h ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

Bienvenue dans la meute. 🦊