Politique de Retour et de Remboursement

 

Politique de Retour et de Remboursement - Le Renard Roux

Chez Le Renard Roux, nous mettons un point d’honneur à offrir une expérience de shopping en ligne agréable et satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici notre politique de retour et de remboursement.

Retours

Si vous souhaitez retourner un produit, nous vous prions de nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : support@le-renard-roux.fr dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Nous acceptons les retours sous les conditions suivantes :

  • Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.

  • Les produits personnalisés ou sur-mesure ne sont pas éligibles pour un retour.

  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou incorrectement envoyé.

Procédure de Retour

  1. Contactez notre service client à support@le-renard-roux.fr pour nous informer de votre intention de retourner un produit.

  2. Nous vous fournirons un bon de retour et les instructions nécessaires pour le renvoi de l'article.

  3. Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons à un remboursement ou un échange, selon votre demande.

Remboursements

Une fois votre retour traité, nous procéderons au remboursement du montant de votre commande, hors frais de livraison, dans un délai de 7 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, contactez notre service client à support@le-renard-roux.fr. Nous vous guiderons sur la manière de procéder à l'échange en fonction de la disponibilité des produits.

Produits Défectueux ou Incorrects

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remboursement ou un échange du produit défectueux ou incorrect.

Conditions de Remboursement

  • Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.

  • Si le produit retourné ne respecte pas nos conditions (par exemple, utilisé, endommagé, ou sans emballage d'origine), nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

Contactez-nous

Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@le-renard-roux.fr. Nous sommes là pour vous aider !